上线自营装修业务，京东扩张零售边界

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 卢晓 北京报道

随着用户运营成为零售巨头们的关键词，“家”这个重要场景的竞争越发激烈。

(资料图片)

不仅主打线下家装市场的红星美凯龙卖起了家电，像京东这种新型实体企业也希望越来越多的人能“装修上京东”。5月18日，京东还正式上线了自营装修业务，家电、家居、家装产品都可一价全包。

京东零售家电家居事业部、建材业务部负责人荣宇当天在接受《华夏时报》记者采访时表示，相对已经发展多年的家电业务，京东的家居业务规模还较小，但成长速度很快，“我们一直把在装修领域中的资源整合和商家服务看作未来重要的发展战略，希望可以在更高的高度上去建立堤坝，然后去找到更好、更前置的客户，这样我们也可以去服务好后面更多的品类，对于整个京东全品类的用户运营来说都是非常有战略性。”

自营装修业务上线

对于重回“多快好省”的京东来说，价格显然是自营装修业务的关键点之一。

低价背后体现的是供应链能力。爱空间高级合伙人、集团副总裁闫佳告诉《华夏时报》记者，京东与爱空间最基础的合作就是在供应链方面，比如爱空间此前产品并不配备家电，但这次京东自营装修产品中融入的全屋家电，就与双方整合供应链去谈判的战略能力有直接关系。此外，她还表示，京东在整个装修过程中，会进行监督以及先行赔付等售后保障服务，“京东是有收我们质保金的。”

对于与爱空间的合作，荣宇对《华夏时报》记者表示，京东在自营装修上一直有比较强烈的需求和想法，也苦苦寻找多年，但要满足京东自营在装修方面的要求，最重要的是在于标准化这一方面。他认为，之所以选择爱空间是在于其产业工人和供应链体系，符合京东自营的整体履约和客户标准。

据记者了解，身处标准化程度并不高的家装行业，爱空间采用自营模式，没有经销商以及分包施工，直管到产业工人，目前已经有八万多用户。

荣宇当天还表示，未来京东和爱空间在全国城市覆盖、物流、金融等多个领域都有可能进行深度合作。闫佳也表示，爱空间跟京东合作，能是京东装修的一个小的里程碑，也是爱空间能够更大的去服务更多的客户人群的一个小的开始。

在推出自营装修业务背后，京东希望进入六万亿规模的家居家装市场。京东零售家电家居事业部负责人在5月18日当天的演讲中曾提到，家居家装市场大概有6万亿规模，其中两万亿是工装赛道，4万亿是零售市场。而在4万亿零售市场中，又有60%发生在家装环节。

另一方面，家装行业竞争十分激烈，标准化程度不高，行业乱象和痛点长期存在，用户满意度有待提升。该负责人当天还表示，家装行业的营销获客成本非常高，这次推出低价自营产品就是希望省下营销费用，用好货好价好服务来获得用户。

寻找更前置的客户

在京东上线自营装修业务背后，零售业已经不再只是简单运营价格，运营用户成为关键指标。今年一季报的电话会议中，京东高层透露，今年3月京东App日均活跃用户数继续取得双位数的同比增长，一季度零售业务的复购用户规模同比增长接近20%、付费会员规模同比增长近30%。

零售巨头们也将更多资源投入到零售场景和用户的结合当中。这其中，“家”已经成为它们集体发力的重要场景。

京东此前已经进行了相应的组织架构调整。去年11月，京东将隶属于时尚家居事业群的家居事业部与家电事业部合并，组建新的家电家居事业群。而在今年4月的组织架构调整中，京东零售的采销体系又启动了单元组织变革，取消事业群这一层级，将事业群变更为事业部，原事业群下的统管诸多商品品类的各事业部，则按照具体品类拆分为拥有更多决策权的采销作战单元。

对于家电和家居业务的合并，荣宇对《华夏时报》记者表示，一直以来京东没有特别从家这个场景中去运营用户，但近年来京东已经意识到这是大势所趋，“也正是因为我们家电家居事业部成立，才促使了整个装修自营业务的整体落地。不管是家电还是家居，我们都非常希望有前置装修用户的获取，它是我们整个品类的最前链路。”

对于爱空间之外的合作，荣宇认为，家装市场规模很大，不是一两家企业能够支撑起来的，希望吸引更多的伙伴参与进来，一起为用户提供靠谱的家装服务。

在谈及京东装修业务在自营和pop（第三方平台）模式上的选择时，他当天还表示，不管是自营的模式还是POP的模式，都是京东跟各大厂商合作服务于广大用户的一种模式，“在这个过程中，哪种模式对于消费者的体验最优，对于我们的合作商运营效率最好，我们就会选择这样的一种方式。”